{"id":248799,"date":"2025-03-21T12:10:38","date_gmt":"2025-03-21T12:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euro-locks.com\/?p=248799"},"modified":"2025-09-08T10:26:56","modified_gmt":"2025-09-08T09:26:56","slug":"amelioration-de-la-prestation-de-services-informatiques-pour-le-coventry-warwickshire-partnership-nhs-trust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euro-locks.com\/be_FR\/actualites-et-blogs\/amelioration-de-la-prestation-de-services-informatiques-pour-le-coventry-warwickshire-partnership-nhs-trust\/","title":{"rendered":"Am\u00e9lioration de la prestation de services informatiques pour le Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust"},"content":{"rendered":"

Contexte<\/h2>\n

Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust dessert une vaste zone g\u00e9ographique. Ses responsabilit\u00e9s comprennent sept \u00e0 huit \u00ab\u00a0sites centraux\u00a0\u00bb, mais collectivement, ils s\u2019\u00e9tendent \u00e0 70\u00a0sites hospitaliers communautaires dans et autour de Coventry et du Warwickshire.<\/p>\n

Le Coventry & Warwickshire IT Collaborative regroupe les personnes qui aident le Trust avec tous ses besoins informatiques. Ils prennent en charge environ 5\u00a0500\u00a0utilisateurs, dont du personnel infirmier et clinique ainsi que des \u00e9quipes d\u2019entreprise, qui s\u2019appuient sur une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9quipements tels que des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des stations d\u2019accueil et des appareils intelligents.<\/p>\n

Perte de temps<\/h3>\n

Avec une client\u00e8le aussi large, le syst\u00e8me traditionnel bas\u00e9 sur les rendez-vous commen\u00e7ait \u00e0 sembler lent et inefficace.<\/p>\n

Si quelqu\u2019un avait besoin d\u2019un entretien de son \u00e9quipement, il devait prendre rendez-vous et le livrer en personne au service informatique. Parfois, les personnes s\u2019adressaient simplement au d\u00e9partement. Cela signifiait g\u00e9n\u00e9ralement un long trajet pour une r\u00e9union en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate au si\u00e8ge informatique. Une fois sur place, elles attendaient, parfois des heures, que leur mat\u00e9riel soit pris en charge.<\/p>\n

Conscient que ce syst\u00e8me faisait perdre un temps pr\u00e9cieux aux gens, le service a commenc\u00e9 \u00e0 chercher une solution alternative.<\/p>\n

Puis la COVID a frapp\u00e9<\/h3>\n

Lorsque la COVID a frapp\u00e9 et que le t\u00e9l\u00e9travail a \u00e9t\u00e9 introduit, toutes les pressions sur le service ont \u00e9volu\u00e9 \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n

Avec l\u2019accroissement du nombre de personnes travaillant \u00e0 domicile, les demandes de service ont forte augment\u00e9, accompagn\u00e9es d\u2019une multitude de commandes d\u2019\u00e9quipements neufs. Les restrictions de distanciation sociale ont rendu les rendez-vous individuels risqu\u00e9s. De plus, il \u00e9tait n\u00e9cessaire de permettre \u00e0 son propre personnel informatique de travailler \u00e0 domicile.<\/p>\n

Face \u00e0 de telles pressions, le service informatique a pris la d\u00e9cision d\u2019avancer son nouveau projet \u00e0 2020.<\/p>\n

Les d\u00e9fis en bref<\/h2>\n

R\u00e9parations d\u2019\u00e9quipements peu commodes\u00a0:<\/strong>\u00a0Le personnel clinique et administratif devait souvent parcourir de longues distances et attendre au service informatique que l\u2019\u00e9quipement soit r\u00e9par\u00e9, ce qui entra\u00eenait une perte de productivit\u00e9 et de la frustration.<\/p>\n

Contraintes en termes de ressources\u00a0:<\/strong>\u00a0Le service informatique manquait de ressources pour fournir un technicien d\u00e9di\u00e9 aux t\u00e2ches ponctuelles, et le mod\u00e8le de support traditionnel n\u2019\u00e9tait pas \u00e9volutif.<\/p>\n

Ensuite, la pand\u00e9mie de COVID a ajout\u00e9 les d\u00e9fis suivants\u00a0:<\/p>\n

Forte demande de support informatique\u00a0:<\/strong>\u00a0Avec le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, les demandes de service et les commandes d\u2019\u00e9quipements neufs ont forte augment\u00e9 tandis que le personnel passait au t\u00e9l\u00e9travail. Cela a mis \u00e0 rude \u00e9preuve le service informatique, qui n\u2019\u00e9tait pas \u00e9quip\u00e9 pour g\u00e9rer la demande accrue tout en respectant les consignes de distanciation sociale.<\/p>\n

Besoin d\u2019une solution s\u00fbre et sans contact\u00a0:<\/strong>\u00a0La pand\u00e9mie a rendu n\u00e9cessaire une m\u00e9thode plus s\u00fbre de manipulation des \u00e9quipements qui minimisait les interactions en face \u00e0 face et garantissait le respect des directives sanitaires.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Opportunit\u00e9<\/h2>\n

En r\u00e9ponse \u00e0 la situation, Coventry & Warwickshire IT Collaborative a contact\u00e9 Garran Lockers. En tant que fournisseur de casiers pour le service immobilier du Trust, Garran a pu procurer des casiers personnels \u00e0 l\u2019\u00e9quipe pour d\u00e9poser l\u2019\u00e9quipement informatique n\u00e9cessitant une attention particuli\u00e8re.<\/p>\n

Cependant, l\u2019IT Collaborative savait qu\u2019il avait besoin de quelque chose de plus innovant. Elle avait besoin d\u2019une solution permettant aux utilisateurs et au personnel informatique d\u2019acc\u00e9der aux casiers et de d\u00e9poser le mat\u00e9riel sans avoir besoin d\u2019un contact en face \u00e0 face.<\/p>\n

La r\u00e9ponse \u00e9tait le syst\u00e8me d\u2019allocation \u00e0 distance (RAS)<\/a> de Euro-Locks. Le RAS est un logiciel de gestion conviviale de codes qui permet aux utilisateurs de g\u00e9rer \u00e0 distance l\u2019acc\u00e8s \u00e0 toutes leurs serrures sans avoir besoin d\u2019\u00eatre sur place.<\/p>\n

Solution<\/h2>\n

Des casiers RAS ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s sur six sites cl\u00e9s \u00e0 Coventry et dans le Warwickshire.<\/p>\n

Tous les casiers \u00e9taient situ\u00e9s au centre des sites du si\u00e8ge informatique, du centre-ville de Coventry, de Nuneaton, de Marston Green, de Warwick et de Rugby, pour offrir des points d\u2019acc\u00e8s faciles \u00e0 l\u2019ensemble du personnel de la r\u00e9gion.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Comment cela fonctionne<\/h2>\n

Int\u00e9gration avec le portail d\u2019assistance<\/h3>\n

Lorsqu\u2019un membre du personnel a besoin d\u2019une r\u00e9paration ou d\u2019un entretien d\u2019\u00e9quipement, il remplit un formulaire en libre-service qui g\u00e9n\u00e8re un ticket dans le syst\u00e8me d\u2019assistance. Un technicien \u00e9value ensuite le probl\u00e8me et d\u00e9termine s\u2019il peut \u00eatre r\u00e9solu \u00e0 distance ou si l\u2019\u00e9quipement doit \u00eatre d\u00e9pos\u00e9 dans un casier pour une enqu\u00eate plus approfondie.<\/p>\n

Efficacit\u00e9 accrue<\/h3>\n

Si un d\u00e9p\u00f4t est n\u00e9cessaire, le technicien attribue un casier \u00e0 l\u2019endroit le plus pratique pour l\u2019utilisateur. Le membre du personnel re\u00e7oit un e-mail contenant un code PIN et des instructions, garantissant une transmission fluide et sans contact.<\/p>\n

Les techniciens informatiques sont inform\u00e9s du statut du casier et peuvent planifier leur ramassage rapidement et facilement. Si le d\u00e9p\u00f4t ou la r\u00e9cup\u00e9ration ne sont pas effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai de deux semaines, le RAS cl\u00f4turera le ticket.<\/p>\n

Flexibilit\u00e9 optimis\u00e9e<\/h3>\n

Le portail et les casiers RAS sont disponibles 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7. Cela permet au personnel de d\u00e9poser et de r\u00e9cup\u00e9rer du mat\u00e9riel \u00e0 tout moment, quels que soient les horaires de travail. Cette flexibilit\u00e9 s\u2019est av\u00e9r\u00e9e particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fique pour le personnel essentiel et les techniciens travaillant dans des d\u00e9lais serr\u00e9s.<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

Avantages en bref<\/h2>\n

Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle\u00a0:<\/strong>\u00a0Le nouveau syst\u00e8me a simplifi\u00e9 le processus de r\u00e9paration des \u00e9quipements, r\u00e9duisant ainsi la n\u00e9cessit\u00e9 pour le personnel d\u2019attendre au service informatique. Les techniciens peuvent d\u00e9sormais se concentrer sur des t\u00e2ches plus critiques et g\u00e9rer leur temps plus efficacement.<\/p>\n

\u00c9volutivit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e\u00a0:<\/strong>\u00a0La solution est facilement \u00e9volutive, avec la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter de nouveaux casiers et utilisateurs selon les besoins. Le portail RAS est convivial, ce qui facilite l\u2019int\u00e9gration de nouveau personnel et la gestion de la disponibilit\u00e9 des casiers.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Productivit\u00e9 accrue\u00a0:<\/strong>\u00a0Les casiers ont permis de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le temps consacr\u00e9 au d\u00e9p\u00f4t et \u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration du mat\u00e9riel. Cela signifie qu\u2019il n\u2019y a plus de files d\u2019attente au service informatique, tandis que les membres importants du personnel peuvent utiliser leur temps plus efficacement.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>R\u00e9duction des risques\u00a0:<\/strong>\u00a0En minimisant les interactions en face \u00e0 face et en permettant la d\u00e9sinfection du mat\u00e9riel, les casiers RAS ont contribu\u00e9 \u00e0 des op\u00e9rations plus s\u00fbres pendant la pand\u00e9mie de COVID-19.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Retours positifs\u00a0:<\/strong>\u00a0La flexibilit\u00e9 et la commodit\u00e9 des casiers RAS ont \u00e9t\u00e9 bien accueillies par le personnel, offrant une tranquillit\u00e9 d\u2019esprit pendant une p\u00e9riode difficile.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

L\u2019introduction des casiers RAS au Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust a r\u00e9volutionn\u00e9 sa prestation de services informatiques.<\/p>\n

Au lieu d\u2019un syst\u00e8me obsol\u00e8te bas\u00e9 uniquement sur rendez-vous, le RAS a aid\u00e9 Coventry & Warwickshire IT Collaborative \u00e0 rationaliser ses services, tout en augmentant sa productivit\u00e9. Le nouveau syst\u00e8me offre une solution \u00e9volutive, efficace et s\u00fbre qui r\u00e9pond aux besoins de collaborateurs g\u00e9ographiquement dispers\u00e9s.<\/p>\n

Au-del\u00e0 des d\u00e9fis li\u00e9s au COVID, le syst\u00e8me RAS est toujours pleinement utilis\u00e9 et continue d\u2019apporter des am\u00e9liorations significatives en termes d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, de productivit\u00e9 et de satisfaction du personnel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’introduction de casiers s\u00e9curis\u00e9s par un syst\u00e8me d’acc\u00e8s par reconnaissance (RAS) au Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust a r\u00e9volutionn\u00e9 la fourniture de ses services informatiques. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":247649,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42201],"tags":[41782],"class_list":["post-248799","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites-et-blogs","tag-etude-de-cas"],"acf":[],"yoast_head":"\nAm\u00e9lioration de la prestation de services informatiques<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'introduction de casiers s\u00e9curis\u00e9s par un syst\u00e8me d'acc\u00e8s par reconnaissance (RAS) au Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust a r\u00e9volutionn\u00e9 la fourniture de ses services informatiques. 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