Eingeschr\u00e4nkte Ressourcen:<\/strong>\u00a0Der IT-Abteilung fehlten die Ressourcen, um einen eigenen Techniker f\u00fcr Einzelauftr\u00e4ge bereitzustellen. Das herk\u00f6mmliche Support-Modell war au\u00dferdem nicht skalierbar.<\/p>\n Dann kamen durch COVID folgende Herausforderungen hinzu:<\/p>\n Hohe Nachfrage nach IT-Support:<\/strong>\u00a0Mit dem Ausbruch der Pandemie kam es zu einem sprunghaften Anstieg der Serviceanfragen und der Bestellungen neuer Ger\u00e4te, da die Mitarbeiter auf Telearbeit umstellten. Dies stellte eine Belastung f\u00fcr die IT-Abteilung dar, die nicht in der Lage war, die erh\u00f6hte Nachfrage zu bew\u00e4ltigen und gleichzeitig die Richtlinien zur sozialen Distanzierung einzuhalten.<\/p>\n Bedarf an einer sicheren, kontaktlosen L\u00f6sung:<\/strong>\u00a0Die Pandemie erforderte eine sicherere Methode f\u00fcr die Handhabung von Ger\u00e4ten, durch die der pers\u00f6nliche Kontakt minimiert und die Einhaltung der Gesundheitsrichtlinien gew\u00e4hrleistet werden konnte.<\/p>\n <\/p>\n Angesichts dieser Situation wandte sich das Coventry & Warwickshire IT Collaborative an Garran\u00a0Lockers. Als Anbieter von Schlie\u00dff\u00e4chern f\u00fcr die Geb\u00e4udeverwaltungsabteilung des Trusts war Garran in der Lage, dem Team pers\u00f6nliche Schlie\u00dff\u00e4cher zur Verf\u00fcgung zu stellen, in denen die zu reparierenden IT-Ger\u00e4te deponiert werden konnten.<\/p>\n Das IT\u00a0Collaborative wusste jedoch, dass sie etwas Innovativeres brauchten. Sie brauchten eine L\u00f6sung, die es Benutzern und IT-Mitarbeitern erm\u00f6glichte, auf die Schlie\u00dff\u00e4cher zuzugreifen und Ger\u00e4te abzugeben, ohne dass ein pers\u00f6nlicher Kontakt erforderlich war.<\/p>\n Die Antwort war das Remote Allocation System (RAS) von Lowe\u00a0&\u00a0Fletcher. Das RAS ist eine benutzerfreundliche Codeverwaltungssoftware, die es Nutzern erm\u00f6glicht, den Zugang zu all ihren Schlie\u00dff\u00e4chern aus der Ferne zu verwalten, ohne selbst vor Ort sein zu m\u00fcssen.<\/p>\n An sechs wichtigen Standorten in Coventry und Warwickshire wurden RAS-Schlie\u00dff\u00e4cher installiert.<\/p>\n Die Schlie\u00dff\u00e4cher wurden am Standort der IT-Zentrale, im Stadtzentrum von Coventry, in Nuneaton, Marston Green, Warwick und Rugby an zentraler Stelle installiert, um einen einfachen Zugang f\u00fcr alle Mitarbeiter in der Region zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n Mitarbeiter, die ein Ger\u00e4t reparieren oder warten lassen m\u00fcssen, f\u00fcllen einfach selbstst\u00e4ndig ein Formular aus, wodurch ein Ticket im Helpdesk-System erstellt wird. Ein Techniker pr\u00fcft dann das Problem und entscheidet, ob es per Fernzugriff gel\u00f6st werden kann oder ob das Ger\u00e4t zur n\u00e4heren Untersuchung in einem Schlie\u00dffach abgegeben werden muss.<\/p>\n Sollte es erforderlich sein, das Ger\u00e4t abzugeben, weist der Techniker ein Schlie\u00dffach an dem f\u00fcr den Nutzer g\u00fcnstigsten Standort zu. Der Mitarbeiter erh\u00e4lt eine E-Mail mit einem PIN und Anweisungen, um eine reibungslose und kontaktlose \u00dcbergabe zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n Die IT-Techniker werden \u00fcber den Status des Schlie\u00dffachs informiert und k\u00f6nnen die Abholung des Ger\u00e4ts schnell und einfach planen. Sollte die Abgabe oder Abholung nicht innerhalb von zwei Wochen erfolgen, schlie\u00dft das RAS das Ticket.<\/p>\n Das RAS-Portal und die Schlie\u00dff\u00e4cher sind rund um die Uhr verf\u00fcgbar. So kann das Personal unabh\u00e4ngig von den jeweiligen Arbeitsschichten jederzeit Ger\u00e4te abgeben und abholen. Diese Flexibilit\u00e4t ist besonders f\u00fcr wichtiges Personal und Techniker, die unter Zeitdruck arbeiten, von Vorteil.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Betriebliche Effizienz:<\/strong>\u00a0Das neue System vereinfachte den Prozess der Ger\u00e4tereparaturen \u2013 das Schlangestehen in der IT-Abteilung ist damit pass\u00e9. Das Technikpersonal kann sich nun auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und die Zeit effektiver einteilen.<\/p>\n Verbesserte Skalierbarkeit:<\/strong>\u00a0Die L\u00f6sung ist leicht skalierbar und kann bei Bedarf um neue Schlie\u00dff\u00e4cher und Benutzer erweitert werden. Das RAS-Portal ist benutzerfreundlich und vereinfacht die Einbindung neuer Mitarbeiter und die Verwaltung der Verf\u00fcgbarkeit von Schlie\u00dff\u00e4chern.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Gesteigerte Produktivit\u00e4t:<\/strong>\u00a0Dank der Schlie\u00dff\u00e4cher konnte der Zeitaufwand f\u00fcr das Abgeben und Abholen von Ger\u00e4ten erheblich reduziert werden. Dadurch geh\u00f6ren Warteschlangen in der IT-Abteilung der Vergangenheit an, w\u00e4hrend wichtige Mitarbeiter ihre Zeit effizienter nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Risikominderung:<\/strong>\u00a0Durch die Minimierung des pers\u00f6nlichen Kontakts und die M\u00f6glichkeit, die Ger\u00e4te zu desinfizieren, trugen die RAS-Schlie\u00dff\u00e4cher zu einem sichereren Betrieb w\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie bei.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Positives Feedback:<\/strong>\u00a0Die Flexibilit\u00e4t und der Komfort der RAS-Schlie\u00dff\u00e4cher wurden von den Mitarbeitern begr\u00fc\u00dft und sorgten f\u00fcr einen entspannten Ablauf in einer Zeit voller Herausforderungen.<\/p>\n Die Einf\u00fchrung von RAS-Schlie\u00dff\u00e4chern beim Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust hat die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen revolutioniert.<\/p>\n Das RAS l\u00f6ste ein veraltetes terminbasiertes System ab und half dem Coventry & Warwickshire IT Collaborative, seine Dienstleistungen zu rationalisieren und gleichzeitig die Produktivit\u00e4t zu steigern. Das neue System bietet eine skalierbare, effiziente und sichere L\u00f6sung, die den Anforderungen einer geografisch voneinander entfernten Belegschaft gerecht wird.<\/p>\n Auch nach den Herausforderungen der COVID-Pandemie ist das RAS-System in vollem Einsatz und sorgt weiterhin f\u00fcr erhebliche Verbesserungen in puncto betrieblicher Effizienz, Produktivit\u00e4t und Mitarbeiterzufriedenheit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Einf\u00fchrung von RAS-Schlie\u00dff\u00e4chern beim Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust hat die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen revolutioniert.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":247652,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[42204],"tags":[41790],"class_list":["post-248805","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-blogs-de","tag-praxisbeispiel"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.lowe-and-fletcher.co.uk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Coventry-Warwickshire-NHS-Trust-9_Lo-Res-600x399.jpg\")
<\/p>\nDie Gelegenheit<\/h2>\n
Die L\u00f6sung<\/h2>\n
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<\/p>\nWie es funktioniert<\/h2>\n
Integration mit dem Helpdesk-Portal<\/h3>\n
Mehr Effizienz<\/h3>\n
Wesentlich mehr Flexibilit\u00e4t<\/h3>\n
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<\/strong><\/p>\nDie Vorteile im \u00dcberblick<\/h2>\n
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<\/p>\nFazit<\/h2>\n