Limitaci\u00f3n de recursos:<\/strong>\u00a0El departamento de TI carec\u00eda de recursos para ofrecer un ingeniero dedicado a trabajos puntuales, y el modelo de asistencia tradicional no era escalable.<\/p>\n Luego el COVID a\u00f1adi\u00f3 estos:<\/p>\n Gran demanda de asistencia inform\u00e1tica:<\/strong>\u00a0Con el inicio de la pandemia, se produjo un aumento de las solicitudes de servicio y de nuevos pedidos de equipos, ya que el personal pas\u00f3 a trabajar a distancia. Esto supuso una carga para el departamento de TI, que no estaba preparado para gestionar el aumento de la demanda y, al mismo tiempo, seguir las directrices de distanciamiento social.<\/p>\n Necesidad de una soluci\u00f3n segura y sin contacto:<\/strong>\u00a0La pandemia requer\u00eda un m\u00e9todo m\u00e1s seguro para la manipulaci\u00f3n de equipos que minimizara las interacciones cara a cara y garantizara el cumplimiento de las directrices sanitarias.<\/p>\n <\/p>\n En respuesta a la situaci\u00f3n, Coventry & Warwickshire IT Collaborative se puso en contacto con Garran Lockers. Como proveedor de taquillas para el departamento de patrimonio del Trust, Garran pudo proporcionar taquillas personales para que el personal depositara los equipos inform\u00e1ticos que necesitaban atenci\u00f3n.<\/p>\n Sin embargo, la IT Collaborative sab\u00eda que necesitaba algo m\u00e1s innovador. Necesitaban una soluci\u00f3n que permitiera a los usuarios y al personal de TI acceder a las taquillas y dejar los equipos sin necesidad de contacto personal.<\/p>\n La respuesta fue el Sistema de Asignaci\u00f3n Remota (RAS, por sus siglas en ingl\u00e9s) de Lowe & Fletcher. RAS es un software de gesti\u00f3n de c\u00f3digos f\u00e1cil de usar que permite gestionar a distancia el acceso a todas sus cerraduras sin necesidad de estar en el lugar.<\/p>\n Las taquillas del RAS se instalaron en seis lugares clave de Coventry y Warwickshire.<\/p>\n Las taquillas estaban situadas en: La sede central de TI, el centro de Coventry, Nuneaton, Marston Green y Warwick y Rugby para ofrecer puntos de f\u00e1cil acceso a todo el personal de la zona.<\/p>\n Cuando un miembro del personal necesita reparar o realizar el mantenimiento de un equipo, rellena un formulario de autoservicio que genera un ticket en el sistema de asistencia. A continuaci\u00f3n, un ingeniero eval\u00faa el problema y determina si puede resolverse a distancia o si es necesario dejar el equipo en una taquilla para investigar m\u00e1s a fondo.<\/p>\n En caso de que sea necesario dejar el veh\u00edculo, el ingeniero asigna una taquilla en el lugar m\u00e1s conveniente para el usuario. El miembro del personal recibe un correo electr\u00f3nico con un PIN e instrucciones, lo que garantiza un traspaso fluido y sin contacto.<\/p>\n Los t\u00e9cnicos inform\u00e1ticos reciben una notificaci\u00f3n del estado de las taquillas y pueden planificar su recogida de forma r\u00e1pida y sencilla. En caso de que no se realice o no se recoja la entrega en el plazo de dos semanas, el RAS cerrar\u00e1 el ticket.<\/p>\n El portal RAS y las taquillas est\u00e1n disponibles 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. Esto permite al personal dejar y recoger equipos en cualquier momento, independientemente de los turnos. Esta flexibilidad ha sido especialmente beneficiosa para el personal clave y los ingenieros que trabajan con plazos ajustados.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Eficacia operativa:<\/strong>\u00a0El nuevo sistema simplific\u00f3 el proceso de reparaci\u00f3n de equipos, reduciendo la necesidad de que el personal hiciera cola en el departamento de TI. Ahora los ingenieros pueden centrarse en tareas m\u00e1s cr\u00edticas y gestionar su tiempo de forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n Escalabilidad mejorada:<\/strong>\u00a0La soluci\u00f3n es f\u00e1cilmente ampliable, con la posibilidad de a\u00f1adir nuevas taquillas y usuarios seg\u00fan sea necesario. El portal RAS es f\u00e1cil de usar, lo que facilita la incorporaci\u00f3n de nuevo personal y la gesti\u00f3n de la disponibilidad de taquillas.<\/p>\n Mayor productividad:<\/strong>\u00a0Las taquillas han reducido considerablemente el tiempo dedicado a dejar y recoger los equipos. Esto significa que se acabaron las colas en el departamento de inform\u00e1tica y que los miembros importantes del personal pueden emplear su tiempo de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n Reducci\u00f3n del riesgo:<\/strong>\u00a0Al minimizar las interacciones cara a cara y permitir la higienizaci\u00f3n de los equipos, las taquillas del RAS contribuyeron a unas operaciones m\u00e1s seguras durante la pandemia de COVID-19.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Reacci\u00f3n positiva:<\/strong>\u00a0La flexibilidad y comodidad de las taquillas del RAS han sido bien recibidas por el personal, que se ha sentido tranquilo en un periodo dif\u00edcil.<\/p>\n La introducci\u00f3n de taquillas del RAS en Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust ha revolucionado su prestaci\u00f3n de servicios inform\u00e1ticos.<\/p>\n En lugar de un sistema anticuado que s\u00f3lo permit\u00eda establecer citas, el RAS ha ayudado a Coventry & Warwickshire IT Collaborative a racionalizar sus servicios sin dejar de aumentar la productividad. El nuevo sistema ofrece una soluci\u00f3n escalable, eficaz y segura que satisface las necesidades de una plantilla geogr\u00e1ficamente dispersa.<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de los retos de COVID, el sistema RAS sigue utiliz\u00e1ndose plenamente y contin\u00faa aportando mejoras significativas en la eficacia operativa, la productividad y la satisfacci\u00f3n del personal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La introducci\u00f3n de las taquillas RAS en Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust ha revolucionado la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":247655,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[42207],"tags":[41787],"class_list":["post-248803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-y-blogs","tag-estudio-de-caso"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.lowe-and-fletcher.co.uk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Coventry-Warwickshire-NHS-Trust-9_Lo-Res-600x399.jpg\")
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<\/p>\nC\u00f3mo funciona<\/h2>\n
Integraci\u00f3n con el portal Helpdesk<\/h3>\n
Es m\u00e1s eficaz<\/h3>\n
Mucho m\u00e1s flexible<\/h3>\n
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<\/strong><\/p>\nResumen de las ventajas<\/h2>\n
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<\/p>\nConclusi\u00f3n<\/h2>\n