{"id":248317,"date":"2025-02-18T10:17:23","date_gmt":"2025-02-18T10:17:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euro-locks.com\/?p=248317"},"modified":"2025-09-09T16:02:40","modified_gmt":"2025-09-09T15:02:40","slug":"miglioramento-dellerogazione-dei-servizi-informatici-per-coventry-warwickshire-partnership-nhs-trust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euro-locks.com\/it\/notizie-e-blog\/miglioramento-dellerogazione-dei-servizi-informatici-per-coventry-warwickshire-partnership-nhs-trust\/","title":{"rendered":"Miglioramento dell’erogazione dei servizi informatici per Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust"},"content":{"rendered":"

Quadro generale<\/h2>\n

Coventry and Warwickshire Partnership NHS Trust eroga i suoi servizi ad un’ampia area geografica. Sono di sua competenza sette o otto “hub”, ma complessivamente copre 70 sedi ospedaliere che si basano sulle comunit\u00e0 di Coventry e Warwickshire.<\/p>\n

Coventry & Warwickshire IT Collaborative \u00e8 formato dal personale che fornisce supporto all’ente pubblico autonomo di assistenza sanitaria per tutte le eventuali esigenze informatiche. Tale supporto raggiunge circa 5.500 utenti, fra cui infermieri, personale clinico e team aziendali, i quali si affidano ad una serie di apparecchiature, come ad esempio desktop, portatili, docking station e dispositivi intelligenti.<\/p>\n

Perdite di tempo<\/h3>\n

A fronte di una base di clienti estremamente ampia, il sistema tradizionale basato sugli appuntamenti cominciava a dimostrare le proprie lungaggini ed inefficienze.<\/p>\n

Per gli interventi da eseguire sulle apparecchiature in uso, era necessario prenotare un appuntamento ed effettuare le consegne di persona al reparto informatico. A volte, le persone consultavano direttamente questo reparto. Di solito questa pratica richiedeva un lungo viaggio in auto per un incontro di persona presso l’ufficio informatico centrale. Una volta raggiunto, capitava anche di attendere per ore lo smistamento delle apparecchiature.<\/p>\n

Avendo compreso che questo sistema si traduceva in una perdita di tempo prezioso per le persone, il reparto ha iniziato a ricercare una soluzione alternativa.<\/p>\n

Gli effetti della pandemia del COVID<\/h3>\n

Quando \u00e8 arrivato il COVID ed \u00e8 stato lanciato lo smart working, tutte le pressioni sul servizio hanno raggiunto ben altri livelli.<\/p>\n

All’aumentare del numero di persone che lavoravano da casa, si \u00e8 verificata una vera e propria impennata delle richieste di assistenza tecnica e un’enorme quantit\u00e0 di ordini di nuove apparecchiature. Le restrizioni del distanziamento sociale hanno trasformato gli appuntamenti di persona in esperienze a rischio. Inoltre, era necessario consentire al personale informatico di svolgere il lavoro da casa.<\/p>\n

Dovendo affrontare pressioni enormi sul proprio servizio, il reparto informatico ha deciso di anticipare il nuovo progetto al 2020.<\/p>\n

Breve panoramica delle sfide<\/h2>\n

Riparazioni scomode delle apparecchiature<\/strong>: il personale clinico e aziendale doveva percorrere spesso lunghe distanze e attendere presso il reparto informatico la riparazione delle apparecchiature, il che produceva una perdita in termini di produttivit\u00e0 e casi di frustrazione.<\/p>\n

Limitazioni delle risorse<\/strong>: il reparto informatico non disponeva delle risorse necessarie per mettere a disposizione un tecnico dedicato per interventi su commissione. Inoltre, il modello di assistenza tecnica tradizionale non era scalabile.<\/p>\n

Successivamente il COVID ha aggiunto i problemi riportati di seguito:<\/p>\n

Elevata richiesta di assistenza tecnica informatica<\/strong>: all’inizio della pandemia si \u00e8 registrato un picco delle richieste di assistenza tecnica e degli ordini di nuove apparecchiature mentre il personale passava al lavoro da remoto. Questa situazione ha messo a dura prova il reparto informatico, il quale non era in grado di gestire l’incremento della domanda attenendosi alle linee guida del distanziamento sociale.<\/p>\n

Necessit\u00e0 di una soluzione sicura e senza contatt<\/strong>i: la pandemia richiedeva un metodo pi\u00f9 sicuro per la manipolazione delle apparecchiature in grado di ridurre al minimo le interazioni interpersonali e garantire il rispetto delle linee guida sanitarie.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Opportunit\u00e0<\/h2>\n

In risposta a questa situazione, Coventry & Warwickshire IT Collaborative ha contattato Garran Lockers. Dal suo ruolo di fornitore di armadietti del reparto immobiliare dell’ente pubblico autonomo di assistenza sanitaria, Garran \u00e8 riuscito a fornire armadietti riservati per il personale in cui collocare le apparecchiature informatiche da controllare.<\/p>\n

Tuttavia, la IT Collaborative era consapevole della sua necessit\u00e0 di soluzioni pi\u00f9 innovative. Era necessaria una soluzione in grado di consentire agli utenti e al personale informatico l’accesso agli armadietti e alle apparecchiature in deposito evitando i contatti interpersonali.<\/p>\n

La risposta \u00e8 giunta da RAS (Remote Allocation System)<\/a> di Euro-Locks. RAS \u00e8 un software intuitivo per la gestione dei codici che consente di gestire da remoto l’accesso a tutti i lucchetti senza la necessit\u00e0 di essere presenti in loco.<\/p>\n

Soluzione<\/h2>\n

Gli armadietti RAS sono stati installati presso sei sedi principali a Coventry e Warwickshire.<\/p>\n

Tutti gli armadietti sono stati collocati in posizioni centrali all’interno delle sedi: la sede centrale informatica, il centro di Coventry, Nuneaton, Marston Green, Warwick e Rugby per offrire a tutto il personale della zona punti d’accesso facilmente raggiungibili.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Funzionamento<\/h2>\n

Integrazione con il portale del servizio d’assistenza<\/h3>\n

Quando un membro del personale richiede un intervento di riparazione o manutenzione, compila un modulo self-service che genera un ticket nel sistema del servizio d’assistenza. In seguito, un tecnico valuta il problema e stabilisce se risolverlo da remoto o se richiedere la consegna dell’apparecchiatura presso un deposito per ulteriori accertamenti.<\/p>\n

Maggiore efficienza<\/h3>\n

Se \u00e8 necessario il deposito, il tecnico assegna un armadietto nella posizione che risulta pi\u00f9 pratica per l’utente. Il membro del personale riceve un’e-mail con un codice PIN e le istruzioni assicurando uno scambio senza problemi e senza contatti.<\/p>\n

I tecnici informatici ricevono una notifica dello stato degli armadietti e possono programmare il ritiro in modo semplice e veloce. RAS chiude il ticket se la consegna non viene effettuata o non si esegue il ritiro nel giro di due settimane.<\/p>\n

Flessibilit\u00e0 di gran lunga superiore<\/h3>\n

Il portale RAS e gli armadietti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In questo modo, il personale \u00e8 in grado di depositare e ritirare le apparecchiature in qualsiasi momento, a prescindere dai turni di lavoro. Questa flessibilit\u00e0 si \u00e8 rivelata particolarmente vantaggiosa per il personale essenziale e per i tecnici che lavorano con scadenze urgenti.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

Breve panoramica dei vantaggi<\/h2>\n

Efficienza operativa<\/strong>: il nuovo sistema ha semplificato il processo di riparazione delle apparecchiature riducendo le file del personale al reparto informatico. A questo punto, i tecnici possono concentrarsi sulle attivit\u00e0 pi\u00f9 critiche e gestire il loro tempo in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n

Migliore scalabilit\u00e0<\/strong>: questa soluzione \u00e8 facilmente scalabile e offre la possibilit\u00e0 di aggiungere altri armadietti e utenti a seconda delle esigenze. Il portale RAS \u00e8 intuitivo e semplifica il coinvolgimento di nuovi membri del personale e la gestione della disponibilit\u00e0 degli armadietti.<\/p>\n

Maggiore produttivit\u00e0<\/strong>: gli armadietti hanno ridotto in modo significativo il tempo dedicato alle operazioni di deposito e ritiro delle apparecchiature. In questo modo, si evitano le code al reparto informatico consentendo ai membri importanti del personale di sfruttare il loro tempo in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n

Taglio dei costi<\/strong>: riducendo al minimo le interazioni interpersonali e garantendo l’igienizzazione delle apparecchiature, gli armadietti RAS hanno contribuito a rendere le operazioni pi\u00f9 sicure durante la pandemia di COVID-19.<\/p>\n

Risposte positive<\/strong>: la flessibilit\u00e0 e la praticit\u00e0 degli armadietti RAS hanno registrato un’accoglienza positiva da parte del personale, a cui \u00e8 stata garantita una maggiore tranquillit\u00e0 in un periodo complesso.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Conclusione<\/h2>\n

L’introduzione degli armadietti RAS presso Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust ha rivoluzionato la sua erogazione dei servizi informatici.<\/p>\n

Al posto di un sistema obsoleto ed esclusivamente basato su appuntamenti, RAS ha consentito a Coventry & Warwickshire IT Collaborative di snellire i propri servizi aumentando la produttivit\u00e0. Questo nuovo sistema garantisce una soluzione scalabile, efficiente e sicura che soddisfa le esigenze di un personale distribuito in un’ampia area geografica.<\/p>\n

Superate le sfide del COVID, il sistema RAS \u00e8 ancora completamente in funzione e continua a offrire miglioramenti in termini di efficienza operativa, produttivit\u00e0 e soddisfazione del personale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’introduzione degli armadietti RAS presso il Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust ha rivoluzionato la fornitura dei servizi IT.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":247653,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[42205],"tags":[41663],"class_list":["post-248317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notizie-e-blog","tag-case-study"],"acf":[],"yoast_head":"\nArmadietti RAS presso il Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'introduzione degli armadietti RAS presso il Coventry & Warwickshire Partnership NHS Trust ha rivoluzionato la fornitura dei servizi IT. 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